"سياسة الاستبدال والاسترجاع"
تتخذ شركة الفروج الذهبي سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين والضوابط التي تحددها وزارة التجارة بالمملكة العربية والسعودية وهي كالآتي:
أولاً: تكون مدة إلغاء الطلبات للعملاء من تاريخ الطلب وحتى قبل 24 ساعة من تاريخ التسليم مع إمكانية ارجاع المبلغ للطلبات المدفوعة.
ثانياً: يقتصر الاستبدال والارجاع للمنتجات في الحالات التالية:
في حالة الموافقة على استبدال المنتج فإن الشركة تقوم بمراجعة الطلب والتأكد من أن المنتج من المنتجات القابلة للاسترجاع، وعلى العميل أن يلتزم بإرجاع المنتج على الحالة التي استلمها به وأن يحتوي المنتج المسترجع على جميع ملحقاته دون نقصان.
ثالثاً: لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع المنتجات التالية:
رابعاً: تقوم الشركة ببيع البضاعة حسب المعلومات والمواصفات التي يحددها العميل وليست مسؤولة عن اخطاء الاختيار.
خامساً: الشركة غير مسؤولة عن عدم ملاءمة البضاعة لغرض معين من الاستخدام والذي يتم تحديده من قبل العميل، فتناسب البضاعة مع هدفه أو غرضه مسئوليته وحده.
سادساً: يتم إرجاع المنتج المعيب أو الغير مطابق للشروط والمواصفات في الفاتورة وتتحمل الفروج الذهبي كامل تكاليف الشحن.
سابعاً: في حال طلب العميل منتج نفذ من المخزون سيتم ابلاغ العميل فوراً ويحق له اما استرداد مبلغ المنتج في حالة الطلب المدفوع، أو استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة المالية .
ثامناً: في حالة تأخر تسليم المنتج للعميل عن مدة 4 أيام عمل فإنه يحق للعميل فســـخ البيع ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى للتسليم، ويحق له استرداد مـــا تم دفعه والتكاليف المترتبة عليـــه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. كما أن الشركة تلتزم بإبلاغ العميل عن أي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم المنتج.
تاسعاً: في حال وجود أي شكوى تتعلق بجودة المنتج فإن الشركة تقوم بتحويل الشكوى لقسم الجودة للتحقق وإذا ثبت تعرض المنتج لمشكلة تتعلق بالجودة فستقوم الشركة بتعويض العميل (مالياً بقيمة المنتج أو استبدال المنتج بآخر من نفس النوع).
وتكون آلية تقديم الشكوى كالآتي:
تلتزم شركة الفروج الذهبي بسرعة الرد على الشكوى والتعامل معها حسب السياسات المتبعة وحسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
