مرحبا بك!
يسعدنا اهتمامك بحماية البيانات. كما نود أن نقدم لك نظرة عامة يمكن فهمها بسهولة لعملية حماية البيانات لدينا.
ونحن نهدف إلى أن نقدم لك تجربة عملاء رائعة وذات حماية، مما يعني أيضًا أنه بإمكانك دائمًا الوثوق بنا، وأننا دائمًا نتمتع بالشفافية والصدق معك. حيث أن ثقتك في منتجاتنا هي السبب في أننا نستطيع أن نقدم لك تجربة عملاء رائعة. ونود أن نشكرك على هذا التعاون.
عزيزنا العميل, يهمنا في الفروج الذهبي المصداقية والشفافية إلى جانب حماية بيانات مستخدمي تطبيقنا. من أجل أن تستمر ثقتكم بنا، فقد فصلنا سياسة الخصوصية المتبعة. وهي كالآتي:
نحن شركة مزارع الفروج الذهبي ورقمها التسجيلي هو: 1010044263، ويمكن التواصل معنا دائما عبر أحد الطرق الآتية:
من خلال البريد الإلكتروني info@goldenchicken.com.sa
العنوان:
شركة مزارع الفروج الذهبي
الشارع الأول
حي السلي
المملكة العربية السعودية
للتنويه، باستخدامك لتطبيقنا أو طلبك من خلاله فأنت توافق على سياسة الخصوصية وما يرتبط بها من تفاصيل، كما أنك توافق على الشروط التالية:
سياسة الخصوصية قابلة للتحديث بما يتطابق مع الأحكام القانونية وأغراض الاستخدام، وسيتم إعلامكم بأي مستجدات مهمة في هذا الشأن. سيتم اشعاركم وأخذ موافقتكم في حال التحديث.
استخدامنا لبياناتك الشخصية هو لغرض الخدمة وهو ضروي لنتمكن من إيصال المنتجات إليك، ولذلك موافقتك مهمة للسماح لنا بخدمتك.
عزيزنا، يحق لك مراجعة سياسة الخصوصية والموافقة عليها قبل معالجتها من قبلنا، ولديك الحق في الأمور التالية:
info@goldenchicken.com.sa
نوعية البيانات التي نقوم بمعالجتها:
نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية في الإطار المنطقي و القانوني فقط وذلك حرصاً منا على الشفافية الدائمة، ففي الوصف التالي لأنشطة المعالجة الخاصة بنا، نشير في كل حالة إلى فئات البيانات الشخصية. حيث تتضمن الفئة العديد من البيانات الشخصية، والتي عادةً ما تتم معالجتها معًا للأغراض المذكورة.
يقصد بالبيانات الشخصية المعلومات التي يمكن أن تحدد هويتك أو حتى تجعل من الممكن التعرف عليك. وبشكل عام فإننا نقوم بمعالجة الفئات التالية من البيانات الشخصية للأغراض التالية:
المقصود بالبيانات الشخصية هي البيانات التي تساعدنا في تحديد هويتك والتعرف عليك، والتالي تفصيل لكل فئة من البيانات:
معلومات الاتصال
الإسم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
السبب: نقوم بجمع هذه المعلومات لنتمكن من معرفة الشخص لنتمكن من خدمته عند التواصل معنا، كما تساعدنا هذه المعلومات في التواصل معكم في حال عدم توفر المنتج لإبلاغكم أو لاقتراح منتجات بديلة.
بيانات مكان (موقع) العميل
العنوان، المدينة، الدولة، الاحداثيات
السبب: نحتاج هذه المعلومات لنتمكن من تزويد مناديب التوصيل بها ليتمكنوا من إيصال الطلب بدقة وبالوقت المناسب.
بيانات الملف الشخصي (البيانات الرئيسية)
الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المحمول وعناوين التوصيل.
السبب: هذه البيانات هي بياناتك الرئيسية، والتي نحتاجها بالتأكيد لتقديم خدماتنا. فبدون رقم الهاتف المحمول، لا يمكنك إنشاء ملف شخصي. فإسمك وبريدك الإلكتروني وعناوين التوصيل مجتمعين يمثلون البيانات الرئيسية.
الحالة الاجتماعية وتاريخ الميلاد
هذه البيانات اختيارية، وتزويدنا بها يساعدنا في تقييم البيانات والإحصائيات اللازمة لتقديم محتوى مناسب، كما يمكن أن تكون هناك بعض العروض المرتبطة بهذه البيانات.
معلومات الجهاز وبيانات الوصول
يقصد بها هوية الجهاز، ورقم تعريف الجهاز، ونظام التشغيل والإصدار المقابل، وموقع الجهاز، ووقت الوصول، وإعدادات التهيئة، والمعلومات المتعلقة باتصال الإنترنت (عنوان الاي بي).
السبب: عند تشغيل التطبيق، نقوم بتخزين هذه المعلومات لأسباب فنية. كما نستخدم أيضًا أجزاء من هذه المعلومات للكشف عن السلوك المريب في مرحلة مبكرة ولتجنب أي ضرر يمكن حدوثه.
معلومات الطلب
سجل التواريخ التي تم اختيارها والفواتير وأرقام الطلبات وتقييم الطلبات والمعلومات الخاصة بطريقة الدفع وعنوان التسليم والطلبات الناجحة والطلبات التي تم إلغاؤها.
السبب: هذه المعلومات تمنحنا نظرة عامة عن حسابك وتفضيلاتك والذي يساعدنا في تحسين خدماتنا والارتقاء بها.
معلومات الدفع
طريقة الدفع وجزء من معلومات بطاقة الائتمان وترميز بطاقة الائتمان المخزنة وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة ومعرف البنك (أول ستة أرقام في البطاقة) وآخر أربعة أرقام في البطاقة ونوع البطاقة.
السبب: بعد موافقتكم المسبقة، يتم تخزين معلومات الدفع لربطها بالطلبات ولتسهيل عملية الدفع حيث لن تضطر إلى إدخال رقم البطاقة في كل مرة يتم الطلب، كما يمكنكم حذف هذه المعلومات من ملفكم الشخصي في أي وقت.
بيانات التسليم
الاسم وعنوان التسليم ورقم الهاتف و رقم الطلب
السبب: وفقًا لمبدأ تقليل البيانات المطلوبة، نقدم فقط لمناديب التوصيل والمصنع البيانات التي يحتاجونها منك لإعداد طلبك وتسليمه.
إدارة العلاقات مع العملاء
طلباتك
رضاك هو هدفنا الأكبر. لذلك فنحن حريصون جدًا على أن نكون جاهزين لجميع أسئلتك والإجابة عليها. ولكي نتمكن من الإجابة على هذه الأسئلة وفهم المشكلة بشكل عام، نقوم بتخزين محتوى المحادثة في نظام إدارة العلاقات مع العملاء الخاص بنا عند الاتصال بنا. ويعتمد محتوى المعلومات التي نخزنها على المعلومات التي تزودنا بها كجزء من اتصالاتنا.
مشاركة التطبيق مع جهات الاتصال
هذه الخاصية اختيارية، وهي تمكن المستخدم من دعوة اصدقائه لاستخدام التطبيق باستخدام رابط مميز، حيث نقوم بمكافأة المستخدم بنقاط ولاء على حسابه على كل عملية تسجيل حساب جديد تتم باستخدام الرابط الخاص به. حين استخدام هذه الخدمة من قبل المستخدم يتم طلب إذن السماح بالوصول لجهاة اتصال المستخدم الموجوده على جهازه فقط ليقوم باختيار جهات الاتصال التي يود المشاركة معها، ولا يتم نسخ جهات الاتصال ولا استخدامها من قبلنا بأي شكل آخر، إنما هي فقط لتسهيل المشاركة لا أكثر.
المنتدى
يوفر تطبيق الفروج الذهبي من خلال هذا التطبيق خدمة المنتدى، وهي مساحة يتم فيها مشاركة الأفكار والخبرات والاستفسارات بين المستخدمين بعضهم البعض، نرجو منكم احترام الآداب العامة من خلال المحتوى الذي يتم مشاركته من قبلكم وعدم التطرق لأي مواضيع سياسية أو دينية أو تخدش الآداب والأخلاقيات العامة. كما يحق لنا إيقاف أي حساب يخالف آداب الاستخدام المذكورة في أي وقت دون أدنى مسئولية، ويحق لمالك الحساب تقديم شكوى إذا اعتقد أن إيقاف حسابه قد تم عن طريق الخطأ وكان لديه ما يثبت ذلك.
مركز الاتصال
إذا دعت الحاجة للاتصال بك، سيتم تسجيل المكالمة لدواعي تدريب الموظفين لضمان أفضل جودة خدمة ممكنة. يتم حذف المكالمات المسجلة بعد 12 شهراً.
من أجل حماية عملائنا ومنصتنا من الهجمات المحتملة، نقوم باستمرار بمراقبة الأنشطة على موقعنا لجميع الزوار. ولهذا الغرض، نستخدم تدابير تقنية مختلفة لضمان اكتشاف أنماط السلوك المشبوهة في مرحلة مبكرة ومنعها في الوقت المناسب. ولتحقيق هذا الهدف، تعمل العديد من آليات المراقبة بالتوازي وتمنع المهاجمين المحتملين من الوصول إلى موقعنا على الإطلاق.
عملية اتخاذ القرار تحدث بشكل آلي ويمكن أن يكون لها تأثير قانوني على الأشخاص المعنيين أو تؤثر عليهم بطريقة مماثلة. وإذا أدى اتخاذ القرار الآلي إلى نتيجة سلبية بالنسبة لك ولا توافق على ذلك القرار، يمكنك التواصل معنا على info@goldenchicken.com.sa وفي هذه الحالة، سنقوم بتقييم ملابسات هذه الحادثة بشكل فردي.
عمليات الاندماج والاستحواذ أو تغيير الملكية أو الإغلاق
نود أيضًا أن نعلمك أنه في حالة الاندماج مع شركة أخرى أو الاستحواذ على الشركة، فسوف نكشف عن المعلومات لتلك الشركة. وبالطبع، سنطلب من الشركة الامتثال للوائح حماية البيانات القانونية.
القسائم (والكوبونات)
في حال تقديم قسائم لمستخدمي منصاتنا، ويمكن أن تختلف الأسباب والأغراض من هذه القسائم، وذلك مكافأة لعملائنا المخلصين وتشجيعهم على الاستمرار في استخدام منصاتنا. من أجل التحقق من رقم القسائم وقيمتها وتكرار استخدامها، وأيضًا لتجنب إساءة استخدام هذه القسائم، نقوم بجمع بيانات شخصية مختلفة.
العروض الترويجية
مع من نعمل وأين نعالج بياناتك
لا نعطي بياناتك أبدًا إلى جهات خارجية غير مصرح لها. ومع ذلك، كجزء من عملنا، نحصل على خدمات من مقدمي خدمات محددين ونمنحهم وصولاً محدودًا وخاضعًا للمراقبة الصارمة إلى بعض بياناتنا. ونحن نوجب على جميع مستلمي البيانات استيفاء متطلبات حماية البيانات القانونية وإثبات مستوى حماية البيانات لديهم بالأدلة المناسبة.
مقدمو الخدمة
يقوم معالجو البيانات بمعالجة بياناتك الشخصية وفقاً لمتطلبات هيئة الإتصالاات وتقنية المعلومات بالإضافة لمعاييرنا. كما نقوم بالتحقق من استيفاء معالجي البيانات ومتابعتهم بانتظام. كما نود التنويه أن بعض مقدمي الخدمة لدينا خارج المملكة العربية السعودية.
الأطراف الثالثة
نحن نعمل أيضًا مع جهات خارجية، بالإضافة إلى معالجي البيانات، وقد ننقل إليهم أيضًا بياناتك الشخصية، ولكنهم مُلزمون بتعليمات الخصوصية. وهؤلاء على سبيل المثال، مستشارونا أو محامونا أو مستشارونا الضريبيون الذين يتلقون بياناتك منا على أساس تعاقدي ويقومون بمعالجة بياناتك الشخصية لأسباب قانونية أو لحماية مصالحنا الخاصة. نحن لا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة تحت أي ظرف من الظروف. ولن يحدث هذا أبدًا دون الحصول على موافقتك الصريحة.
سلطات الادعاء والإجراءات القانونية
إذا حدث لاسمح الله إلحاق الضرر بنا من قبل العملاء أو مقدمي الخدمات فسيتحتم علينا تسليم البيانات الشخصية للسلطات القانونية وذلك لمنع الضرر ومحاسبة المعتدين.
فئات البيانات الشخصية
● معلومات الاتصال
● معلومات الطلب
● معلومات الجهاز والوصول إلى البيانات
● معلومات الدفع
● معلومات القسيمة
● معلومات التسليم
● بيانات الموقع
●بيانات الملف الشخصي (البيانات الرئيسية)
● بيانات الاتصال
ما هي المدة التي نحتاجها لتخزين بياناتك
سنحذف بياناتك الشخصية فقط إذا كنت ترغب وتخبرنا بذلك وسنقوم أيضًا بحذف حسابك. وقبل حدوث ذلك، ستتلقى منا إشعارًا منفصلاً على عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حساب المستخدم الخاص بك. وبالإضافة إلى ذلك، هناك فترات احتفاظ قانونية أخرى يجب علينا أيضًا مراعاتها. وعلى سبيل المثال، يُحتفظ بالبيانات الضريبية لفترة تتراوح بين ست وعشر سنوات أو حتى فترة أطول في بعض الحالات. وتختلف فترات الاحتفاظ الخاصة هذه وفقًا للمتطلبات القانونية المحلية. ولذلك، على الرغم من طلبك لحذف بياناتك، فقد لا يزال يتعين علينا تخزين بعض البيانات المخزنة بسبب اللوائح القانونية. ومع ذلك، في هذه الحالة، سنقيد البيانات من المعالجة الإضافية. وعلاوة على ذلك، سنواصل تخزين بياناتك إذا كان لدينا الحق في القيام بذلك وفقًا لقواعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات. ويُطبق هذا بشكل خاص إذا كنا بحاجة إلى بياناتك الشخصية لرفع الدعاوى القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها.
سياسات ملفات تعريف الارتباط
لجعل زيارة موقعنا / تطبيقنا أمرًا جذابًا ولتمكين استخدام وظائف معينة، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على صفحات مختلفة. وهي ملفات نصية صغيرة تُخزن على متصفحك. وتُحذف بعض ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها بعد نهاية استخدام جلسة المتصفح، أي بعد إغلاق المتصفح. وتبقى ملفات تعريف الارتباط الأخرى على متصفحك وتسمح لنا أو للشركات التابعة لنا بالتعرف على متصفحك في زيارتك القادمة (ملفات تعريف الارتباط الدائمة). ويمكنك ضبط إعدادات متصفحك بحيث يتم إخطارك بإعداد ملفات تعريف الارتباط واتخاذ قرار فردي بشأن قبولها أو استبعاد قبولها لحالات معينة أو بشكل عام. وقد يؤدي عدم قبول ملفات تعريف الارتباط إلى تقييد وظائف موقعنا / تطبيقنا.
ونصنف ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها إلى ثلاث فئات:
● مطلوبة
● وظيفية
● شخصية
ستجد أدناه مزيدًا من المعلومات حول اختياراتك بالإضافة إلى قائمة مفصلة بملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها.
تكون ملفات تعريف الارتباط مطلوبة للتصفح في موقعنا، ولإستخدام الميزات المتوفرة. ولا يتم ضمان حسن سير عمل موقعنا (على سبيل المثال، إدخال نص)، أثناء تصفح الصفحات الموجودة على التطبيق، بدون استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه. وبالإضافة إلى ذلك، تجمع ملفات تعريف الارتباط معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا على الويب، على سبيل المثال، الصفحات التي يزورونها في أغلب الأحيان، وما إذا كانوا يتلقون رسائل خطأ من مواقع الويب. وتجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات كلية مجهولة لا تحدد هوية الزائر. كما أنها تسمح لموقعنا بتذكر اختياراتك مثل اللغة أو المنطقة لتوفير ميزات محسنة. ووفقًا للوائح القانونية، لا يُلزم إتخاذ أية إجراءات من قبلك.
تُجمع ملفات تعريف الارتباط الوظيفية معلومات مجهولة لا يمكنها تتبع تحركاتك على مواقع الويب الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدامها لإرسال إعلانات مستهدفة أو لقياس فعالية حملة إعلانية. ويمكن استخدامها لتحديد قنوات التسويق عبر الإنترنت الأكثر فعالية. ومن خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط هذه، نُخزن أيضًا بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك في متصفحك بحيث يمكنك تسجيل الدخول تلقائيًا في المرة التالية التي تزور فيها موقعنا على الويب. ونظرًا لأننا نريد أن نوفر لك موقعًا مصممًا للاستخدام الأمثل، تُنشط ملفات تعريف الارتباط الوظيفية عادةً عند زيارة موقعنا على الويب. ولتمكين هذه الإجراءات، نستخدم أيضًا ملفات تعريف الارتباط من جهات خارجية في هذه الفئة. من خلال تحليل استخدامك المجهول الهوية، يمكننا تحديد المجالات التي يمكننا فيها تحسين موقعنا على الويب.
تُستخدم ملفات تعريف الارتباط الشخصية لتشغيل إعلانات أكثر استهدافًا ذات صلة بالمستخدم وتتلائم مع اهتماماته. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط هذه في تحميل قوائم الجمهور المخصص للتسويق إلى شركائنا في التسويق.
مزايا النادي الذهبي:
لا يحق للمنشئات التجارية ومنافذ إعادة البيع الاستفادة من مزايا النادي الذهبي وفي حال مخالفة ذلك يحق لشركة مزارع الفروج الذهبي إلغاء عضوية المستخدم او المستفيد من النادي الذهبي وحرمانه من مزايا العضوية، ويحق للشركة مطالبة المستفيد او المستخدم و استعادة كافة نسب الخصم التي أجريت من تاريخ بدء الشراء.
"سياسة استبدال واسترجاع"
تتخذ شركة الفروج الذهبي سياسة الاستبدال والاسترجاع وفقاً للقوانين والضوابط التي تحددها وزارة التجارة بالمملكة العربية والسعودية وهي كالآتي:
أولاً: تكون مدة إلغاء الطلبات للعملاء من تاريخ الطلب وحتى قبل 24 ساعة من تاريخ التسليم مع إمكانية ارجاع المبلغ للطلبات المدفوعة.
ثانياً: يقتصر الاستبدال والارجاع للمنتجات في الحالات التالية:
في حالة الموافقة على استبدال المنتج فإن الشركة تقوم بمراجعة الطلب والتأكد من أن المنتج من المنتجات القابلة للاسترجاع، وعلى العميل أن يلتزم بإرجاع المنتج على الحالة التي استلمها به وأن يحتوي المنتج المسترجع على جميع ملحقاته دون نقصان.
ثالثاً: لا يحق للمستهلك استبدال واسترجاع المنتجات التالية:
رابعاً: تقوم الشركة ببيع البضاعة حسب المعلومات والمواصفات التي يحددها العميل وليست مسؤولة عن اخطاء الاختيار.
خامساً: الشركة غير مسؤولة عن عدم ملاءمة البضاعة لغرض معين من الاستخدام والذي يتم تحديده من قبل العميل، فتناسب البضاعة مع هدفه أو غرضه مسئوليته وحده.
سادساً: يتم إرجاع المنتج المعيب أو الغير مطابق للشروط والمواصفات في الفاتورة ويتحمل العميل كامل تكاليف الشحن.
سابعاً: في حال طلب العميل منتج نفذ من المخزون سيتم ابلاغ العميل فوراً ويحق له اما استرداد مبلغ المنتج في حالة الطلب المدفوع، أو استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة المالية .
ثامناً: في حالة تأخر تسليم المنتج للعميل عن مدة 4 أيام عمل فإنه يحق للعميل فســـخ البيع ما لم يتم الاتفاق على مدة أخرى للتسليم، ويحق له استرداد مـــا تم دفعه والتكاليف المترتبة عليـــه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة. كما أن الشركة تلتزم بإبلاغ العميل عن أي تأخير متوقع أو صعوبات يكون لها تأثير جوهري في تسليم المنتج.
تاسعاً: في حال وجود أي شكوى تتعلق بجودة المنتج فإن الشركة تقوم بتحويل الشكوى لقسم الجودة للتحقق وإذا ثبت تعرض المنتج لمشكلة تتعلق بالجودة فستقوم الشركة بتعويض العميل (مالياً بقيمة المنتج أو استبدال المنتج بآخر من نفس النوع).
وتكون آلية تقديم الشكوى كالآتي:
تلتزم شركة الفروج الذهبي بسرعة الرد على الشكوى والتعامل معها حسب السياسات المتبعة وحسب سياسة الاستبدال والاسترجاع.
